客户服务礼仪（第2版）
图书信息
书名：客户服务礼仪（第2版）作者：徐行,陈泓杉,孙桂鑫
包装：平装
开本：16
全文字数：295000
出版社：中国铁道出版社有限公司
出版时间：2019-12-01
图书简介
为提高学生在商业领域中的客户服务礼仪，本书内容囊括了仪容、礼仪、语言交际、联络客户、客户服务接待、拜访宴请馈赠、组织会议及活动、谈判签约庆典和涉外交际礼仪等方面。书中通过各种实用的案例和小故事，为读者提供了更加直观的理解和参考。同时，各章节均附有课后练习，读者可以通过练习来加深和检验对内容的理解和掌握。
推荐理由
作为商业管理专业的学生，客户服务礼仪是我们必须掌握的重要素质和能力。本书内容丰富，实用的案例和小故事让读者更加深入地理解和掌握礼仪规范和技巧。此外，附带的练习和参考文献也非常有用，读者可以通过练习强化理论知识，进而提高自己的实践能力。总之，我强烈推荐这本书给所有商业管理行业的学生和职场人士。
