魔力服务

《魔力服务》一书以通俗易懂的文字和丰富的实例为一线客户服务人员提供了必要的服务技巧，在整本书中，作者通过实例剖析让服务人员理解顾客期待，正确应对工作中的各种情况。本书共十章，重点介绍了顾客的心理及行为模式，习惯和态度，帮助服务人员更好地了解顾客并与其相处。每个章节的主题都涉及到了服务过程中常见的问题，如顾客投诉、不理性和难缠的顾客等，以及处理这些问题的方法和技巧。例如建立良好关系、正确的沟通技巧、对顾客提出的问题做出回应、诚信处理投诉等。此外，本书还着重介绍了如何成为一个优秀的团队成员，在团队合作中达到更高效的服务水平。同时还给出了处理数字化咨询和服务的建议，以帮助读者更好地利用当前数字化工具提供更好的服务。通过《魔力服务》一书，服务人员可以加深对顾客期望的认识，运用所学技巧和管理方法，让团队成员更好地为顾客提供优质服务。同时，本书对于领导者和培训师也有重要参考作用，可以作为管理团队和培训团队成员的教材。