让客户惊叹！你的服务将超乎想象（第5版）（修订版）
图书信息
书名：让客户惊叹！你的服务将超乎想象（第5版）（修订版）作者：Performance Research Associates,Inc.,绩效研究协会有限公司,刘艳霞
包装：平装
开本：16
页数：244页
全文字数：219000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2017-10-1
图书简介
《让客户惊叹！你的服务将超乎想象》这本书，既是一本客户服务人员必备的圣经，也是一本适用于所有行业、所有工作、所有人的实用指南。本书精选20年来客户服务领域的精华，提供了大量实用策略、方法、技巧，从服务的基本原则到如何巧妙应对各种境况和服务难题，让你可以服务各种类型的客户都能应对自如。本书也强调了服务正能量和积极的处事智慧，要求客户服务人员在服务中保持自尊，不断学习提升自己的胜任力；同时，本书还包含大量真实案例和情境展示，使读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。
推荐理由
这本书是一本让你服务各种类型的客户都能应对自如的诚意之作。无论你身处哪个行业，做什么工作，有无经验，只要你和人打交道，都有必要阅读这本书，他会告诉你与客户沟通的全部技巧。如果你渴望提供优质服务，想要让客户为你的服务惊叹，那么这本书一定不容错过。