物流客户服务
图书信息
书名：物流客户服务作者：周珠
包装：平装
开本：16
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2019-09-01
图书简介
《物流客户服务》这本教材作为全国技工院校现代物流专业优秀规划教材，编写者汇总了物流客户服务的概述、开发、拜访、投诉管理以及关系运营等方面的知识内容。通过深入浅出的解释，读者可以得到物流客户服务相关的基本知识，包括岗位，要求等方面，了解如何进行客户的开发与拜访，以及物流客户服务方式，如来访接待、呼叫中心服务、网上客户服务等，较为系统地介绍了物流客户投诉管理，从投诉分析、处理以及服务事故的管理等方面做出详细的分析。同时，针对物流客户的关系运营，分别从分级管理、回访、满意度调查、关系维护等角度展开详细的介绍，使读者可以更为全面地了解这个领域，形成完整而系统化的知识框架。
推荐理由
如果你是一名物流从业者或者是想要学习物流客户服务相关知识的学生，这本教材将是你最佳的选择。它全面系统地介绍了物流客户服务的方方面面，语言浅显易懂，配图丰富。通过学习这本书，你可以从基础的客户开发、拜访开始，逐步深入到客户服务方式、投诉管理、客户关系运营等方面，为你打下坚实的知识基础，提升你的职业能力，实现你的职业规划。
