中等职业教育物流专业规划教材：物流客户服务
图书信息
书名：中等职业教育物流专业规划教材：物流客户服务作者：赵玲
包装：平装
开本：16
页数：200页
出版社：重庆大学出版社
出版时间：1970-1
图书简介
《物流客户服务》是一部旨在提升学生和从业人员的物流客户服务意识和技能的教材。书中共包括九大任务模块：认识物流企业客户、物流员工职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客户快乐服务。每个任务模块都包括多个小节，如物流企业客户和服务、职业素养规范、客户满意度基础、降低客户期望值等。每个小节又分别包括基本概念、理论模型和实例，配有案例分析和实操训练，全面锻炼学习者的理论功底和实践能力。该书可作为中等职业学校物流专业的教材，也是相关从业人员的优秀参考用书，值得推荐。
推荐理由
本书在教材的基础上，通过实例和案例的分析，增加了读者在应对物流客户服务过程中的实际操作能力和经验积累。同时，涵盖了围绕物流客户服务方面的大量知识和技巧, 具有很高的实用性和指导性。推荐给正在学习和从事物流行业的学生和从业人员，帮助他们提升物流客户服务意识和技能，实现职业发展和企业效益共赢。
