物流服务质量管理
图书信息
书名：物流服务质量管理作者：陈红丽
包装：平装
开本：16
全文字数：352000
出版社：首都经济贸易大学出版社
出版时间：2016-10-01
图书简介
《物流服务质量管理》系统地介绍了服务科学、服务管理、服务质量管理以及物流服务质量管理理论原理及相关基础知识。在理论指导下，深入研究了冷链物流服务质量评价和物流配送过程质量控制。本书从服务科学出发，逐步加深，内容详细，易于阅读和理解。本书特色有三：一是理论性强。系统地阐述了服务及服务科学的概念、服务管理的内涵、服务管理系统、服务质量的内涵、物流服务质量的内涵；二是实用性强。深入研究生鲜食品冷链物流服务质量评价和物流配送过程质量控制，并提出提高企业配送过程能力的有效措施；三是可读性强。采用逐次递进法，概括全面，既可全面使用，各部分又相对独立。
推荐理由
推荐理由：本书系统地介绍了物流服务质量管理的理论知识和相关基础知识，并深入研究了冷链物流服务质量评价和物流配送过程质量控制。本书特色鲜明，理论性强，实用性强，可读性强。对物流从业者来说，是一本宝贵的参考书，对于大学物流管理、服务管理、运营管理等相关专业的学生来说，也是一本不可多得的教材和参考书。