物流企业客户服务
图书信息
书名：物流企业客户服务作者：赵宁,王天春
包装：简裝本
开本：16
页数：287页
全文字数：336000
出版社：中国物资出版社
出版时间：2006-3
图书简介
《物流企业客户服务》详细讲述了如何在物流市场上做好客户服务工作，为企业赢得客户、赢得市场，实现盈利目标。在竞争激烈的市场中，物流企业应树立市场导向的观念，制定客户服务的经营战略，以服务的意识、服务的理念和服务的行为去经营物流业务。本书从物流企业客户服务的概述、服务战略、服务体系、客户服务价值、服务质量管理、客户服务绩效评价、业务服务、第三方物流服务、国际物流业务服务、物流信息在服务中的应用、客户关系管理等方面进行全面阐述。本书是一本实用性极强的物流企业客户服务管理方面的指南手册，对于物流企业的决策者、管理人员及从业人员都有着很好的借鉴意义。
推荐理由
本书通过深入浅出的方式，为读者讲述如何在物流市场上做好客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度，扩大市场占有率，实现企业经营目标。书中不仅剖析了物流企业客户服务的概念、特征、战略、体系、管理、服务评价等方面的内容，而且融合了物流业的最新发展趋势和国际化发展的趋势。对于从事物流行业的企业家、管理人员和从业人员都有很好的借鉴和参考意义。
