重新定义流程管理：打造客户至上的创新流程
图书信息
书名：重新定义流程管理：打造客户至上的创新流程作者：戴维·海姆,David Hamme
包装：平装
开本：16
页数：237页
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2017-1
图书简介
本书详细介绍了企业如何通过流程管理来推动产品市场增长，获取市场优势并战胜竞争对手，从直观描述工作流到构建概念蓝图的评估，再到以顾客为中心的业务流程改进，总结出助力企业打造优秀业务的秘诀。作者通过实践得出了重要结论：创新的本质是寻找机会的反应游戏，而这一切围绕客户开始。本书提供了系统的方法和思路来打破传统流程设计模式，帮助企业实现99%的价值创造。
推荐理由
本书是一本值得推荐的企业管理书籍。在当今市场环境下，企业要想突出重围，必须以客户为中心，改变传统流程管理模式，打造持续性创新的流程。作者对企业运营进行了系统化的思考，并提出了指导性建议，为企业管理者提供了具体的操作方法和实践经验。读者通过本书能够深入理解创新的本质和企业在不断变化的环境中需要把握的机遇，为企业的可持续发展提供支援。