議題致勝：顧客不管但企業必須做對的九件事
图书信息
书名：議題致勝：顧客不管但企業必須做對的九件事作者：麥可·韓默
包装：平裝
出版社：天下雜誌
出版时间：2011-09-01
图书简介
《議題致勝：顧客不管但企業必須做對的九件事》是管理大師韓默的代表作，主要讲述哪九件事情是企业必须关注的，以及如何能够增加企业的变革力，从而更好地应对市场的变化。首先，企业应该以顾客为中心，站在顾客的角度思考问题，以创造解决方案为目标，而不仅仅是生产产品。其次，要尽量优化流程，推动公司参与协作和创造力的发挥。书中强调传统的部门管理是不现代的和不实用的，因此应该推崇流程管理。除此之外，书中还介绍了其他六个重要的议题。
推荐理由
本书是每个企业经营者必须阅读的指南。韩默在书中强调，企业必须以顾客为中心，创造解决方案并保持流程梳理，才能在竞争激烈和消费者挑剔的市场中抢占优势，快速应对变化。这本书提供了非常有用的实践建议，是所有企业家和管理人员都可以直接从中受益的，包括从如何成功引导企业文化到营销策略等等一系列因素。