客户关系管理
图书信息
书名：客户关系管理作者：伍京华
包装：平装
开本：16
全文字数：310000
出版社：高等教育出版社
出版时间：2021-05-01
图书简介
《客户关系管理》系统完整地介绍了客户关系管理的基础理论、意识培养、系统与实施和新应用等多个方面，内容全面、结构合理、案例新颖，并辅以较新、较丰富的教学材料。该书适用于管理科学与工程、大数据管理与应用、电子商务、企业管理、市场营销、工商管理等经济管理类专业的教材，也可作为计算机等相关专业教材和参考资料，还可供从事相关客户关系管理工作的人员参考使用。
推荐理由
该书具有较高的实用性和参考价值。通过介绍客户关系管理的各个方面如客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度等，读者能够全面掌握客户关系管理的基本概念和知识点，并能够在实际工作中灵活应用。同时，该书结合了当前的“互联网+”、人工智能和共享经济等前沿技术，使读者在学习客户关系管理的基础理论的同时，也能够了解相关技术对客户关系管理的影响和应用情况。因此，我认为这本书对于从事营销、客户关系管理和相关领域的专业人士而言是一本十分优秀的参考书。
