赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理
图书信息
书名：赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理作者：张贵芳,苏德华
包装：平装
页数：159页
出版社：西南交通大学出版社
出版时间：2000-04
图书简介
《赢家管理守则》涵盖了处理异常情况和怨言的各个方面，对企业管理具有很大的参考价值。首先，本书通过实际案例分析，阐述了力求事前预防的管理理念，提供了应对异常情况的原则性和可操作性解决方法；其次，本书通过从顾客视角解读问题，明确了怨言管理的重要性和处理思路，提供了一系列解决方案，并指导企业如何通过怨言管理提升顾客满意度；最后，本书还对由怨言引起的损失成本进行了研究和分析，为企业实施清晰的怨言管理提供了决策支持。
总之，《赢家管理守则》是一本商业管理类图书中不可错过的佳作，内容系统、方法多样、适用性广泛，阐述的管理理念和实践经验具有高度参考价值。
推荐理由
本书通过理论结合实际案例，非常全面地介绍了异常情况和怨言管理，帮助企业建立并完善异常情况和怨言管理机制，最终提升企业的管理水平和顾客满意度。无论是企业高管、管理人员还是从业人员，都可以从本书中获取实用性建议和管理思路。此外，本书针对怨言的成本进行了分析，对企业实施怨言管理提供了重要的决策依据。因此，我非常推荐本书给各位读者。