物流客户服务/21世纪高职高专国家示范院校物流管理专业工学结合系列教材
图书信息
书名：物流客户服务/21世纪高职高专国家示范院校物流管理专业工学结合系列教材作者：张梅
包装：平装
开本：16
出版社：华南理工大学出版社
出版时间：2009-05-01
图书简介
现代物流业是一个新兴服务行业，物流客户服务的质量和水准已成为物流企业的竞争之基、生存之本。本教材从物流客户服务的认知任务、物流前台业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访、物流客户信息归类整理与评价和物流大客户管理等六个方面，重点介绍物流客户服务相关的知识和技能培养。本书采用德国职业教育“行动导向”理念，结合我国物流业实际，以培养学生职业行动能力为目标，提升学生专业能力、社会交往能力及自主学习的能力。
推荐理由
本教材适合高职高专物流管理专业的学生、从业人员和物流企业自身用于企业培训的教材。通过学习本书，能够帮助读者掌握物流客户服务的相关任务和技能，更好地为物流企业服务，提升竞争力。
