客户服务管理(第2版)
图书信息
书名:客户服务管理(第2版)作者:李先国,曹献存
包装:平装
开本:16
页数:349页
全文字数:568000
出版社:清华大学出版社
出版时间:2011-6
图书简介
《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心,从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统,对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨。作品内容丰富,通俗易懂,引用大量真实、生动的案例,理论与实践有机结合,便于读者学习与借鉴。全书共分八章,包括客户服务管理规划、客服人员管理、客户信息管理、大客户服务管理、客户满意度与忠诚度管理、客户关系的建立与维系、客户关系管理、呼叫中心管理等内容。书中详细解析了客户服务管理的规划和组织结构,讲解了服务质量评价、客户关系的建立和维护,以及呼叫中心管理等方面的知识和技能。本书适用于各行业从事客户服务管理的工作人员或有志于从事该工作的读者,特别适合参加全国客户服务职业资格认证考试的考生。
推荐理由
《客户服务管理(第2版)》是一本全面分析客户管理理论、方法与技能的图书,内容丰富、通俗易懂,引用大量真实、生动的案例,理论与实践有机结合,令人信服。本书是从事客户服务管理的工作人员或有志于从事该工作的读者,特别是参加全国客户服务职业资格认证考试的考生的必备参考书,强烈推荐阅读。