95598客户服务1000问
图书信息
书名：95598客户服务1000问作者：孙荣
包装：平装
页数：216页
全文字数：185000
出版社：中国电力出版社
出版时间：2011-1
图书简介
《95598客户服务1000问》是一本电力生产方面的专业教材，对95598客户服务人员的知识技能要求进行了客观反映，覆盖工作需要。主要包括岗位基础知识、95598专业知识、客户服务常见问题的分析与处理、服务礼仪与沟通技巧、情绪管理与心理解压、客户服务英语等方面内容。该书注重实践指导，以“干什么、学什么、讲什么”的原则，实现“所干、所学、所讲”的三统一。编写中依据了新行业、国家电网公司标准、规程规范，注意了近年来对95598客户服务人员提出的新要求，能满足新形式的需要。本书可作为供电企业对95598客户服务人员开展岗位知识技能培训的参考教材，也可供电力营销人员在工作、学习时参考。
推荐理由
《95598客户服务1000问》是一本全面系统、实用性强的教材，对提升95598客户服务人员的服务质量和工作效率具有重要意义。这本书内容详实、通俗易懂，可根据需要进行模块化选择学习。此外，该书编写中依据了最新行业标准和规程规范，能满足新形式的需要。推荐给电力生产和供电企业的95598客户服务人员使用，这将有助于提升其服务技能和专业素质。
