质量行动力：顾客满意调查
图书信息
书名：质量行动力：顾客满意调查作者：张守真,温德成,韩福荣
包装：平装
开本：32
全文字数：93000
出版社：中国质检出版社
出版时间：2013-10-01
图书简介
本书共有六个部分，分别介绍了顾客满意信息的识别和调查目标的设置，顾客满意调查的策划，问卷的设计，数据的收集和处理，以及调查结果的报告和应用。作者通过总结100余家企业的调查资料，给出了简便实用的调查方法和技巧。该书侧重于实用性，在调查过程中注重各个环节的细节，有助于企业提高服务质量和客户满意度。
推荐理由
《质量行动力：顾客满意调查》是一本非常实用的管理类图书，作者总结了大量企业调查案例，从识别顾客需求到数据处理和调查结果的应用，详细的介绍了企业如何进行有效的顾客满意调查。该书通过简单易懂的语言和丰富的实例，给予企业在进行顾客满意调查过程中的指导和帮助。推荐给企业管理人员和市场调研人员阅读，有助于提高企业服务质量，满足顾客需求，增强企业市场竞争力。