客户关系管理
图书信息
书名：客户关系管理作者：吴清,刘嘉
包装：平装
开本：16
出版社：复旦大学出版社
出版时间：2008-08-01
图书简介
《客户关系管理》主要从理论与实践两个层面上，系统介绍了客户关系管理的基本理论与方法。优秀部分包括CRM的基础理论，如基本概念、营销、销售与客户服务、数据挖掘与CRM等；第二部分涵盖CRM系统的实践应用，如项目规划、方案选择、评估等。本书注重理论与实践的结合，内容翔实，收集了大量案例，有助于读者更深入地理解。
推荐理由
本书系统介绍了客户关系管理的基本理论与方法，内容翔实，有利于企业发展若干方面。阅读本书可以提高企业客户管理水平，更好地实现客户满意度提升的目标。同时，读者可以了解到相关案例，从而得到实际操作上的启示。建议相关企业经理人和市场管理人员认真阅读本书。
