客户关系管理
图书信息
书名：客户关系管理作者：许巧珍
包装：平装
开本：16
出版社：浙江大学出版社
出版时间：2014-06-01
图书简介
客户关系管理已经成为企业能否长期发展的关键，而提升客户关系管理的能力是提升企业营销核心竞争力的必备要素。《客户关系管理》针对职业技术学院学生，通过项目组合方式进行相关内容的学习。一方面本书的内容丰富全面，涵盖了客户服务、大客户管理、客户体验和忠诚管理等8个项目；另一方面教材会配合课程设计实训项目，引导学生结合理论进行实践活动，增强学生的参与学习和主动学习的积极性。在教学过程中，通过案例引导的方式，引入理论教学，提升学生对理论内容的理解程度。同时，实训项目的设计也会帮助学生真正掌握管理技能和方法，从而提升职业素养。 所以如果你想在职业道路上更好的发展，提升客户关系管理的能力是必不可少的。教材内容详实，配合实践活动，是学习客户关系管理的一本好书。
推荐理由
客户关系管理是企业成功的重要因素之一，提升客户关系管理能力是企业发展的必须。《客户关系管理》是一本针对职业技术学院学生的教材，通过项目组合的学习方式，采用案例引导教学，配合实践活动增强学生的理论和实践技能，不仅提升学生职业素养，同时也为他们未来的职业发展打下坚实基础。