客户服务全过程管理流程设计与工作标准
图书信息
书名：客户服务全过程管理流程设计与工作标准作者：孙宗虎
包装：平装
开本：16
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2020-07-01
图书简介
该书介绍了流程管理基础，八大客户服务管理事项以及具体流程设计与执行工作，内容包括客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等。该书可配套线上课程，实操性强。
推荐理由
本书全面系统地介绍了客户服务管理的各项流程和实操工作，有助于企业中高层管理人员和客户服务管理人员更好地实现客户服务质量提升，提升企业核心竞争力。该书可作为学习、培训和管理参考书籍，尤其适合具有一定管理经验和基础的专业人士阅读。
