蓝天上的暖心之旅：空姐的服务札记
图书信息
书名：蓝天上的暖心之旅：空姐的服务札记作者：三枝理枝子,陈昭/KK唐能翻译编译组/TranNet
包装：平装
开本：32
页数：213页
出版社：东方出版社
出版时间：2014-3-1
图书简介
《蓝天上的暖心之旅：空姐的服务札记》是一本记录了航空服务行业人文情怀的散文书。作者以33个故事为主线，生动地描绘了服务行业的点滴，展现了服务人员的贴心、细心、用心。例如，借着一杯茶水、一杯白开水、一份特制便当、一份手绘地图，一些服务人员成功地帮助乘客解决了各种问题，另一些服务人员也在特殊情况下以自己的方式传递爱与希望。这些细节让乘客感受到了航空服务的人性与温暖。此外，书中还提到了很多关于服务的细节，例如如何对待老人、孩子、残障人士等服务对象，如何处理突发状况等。阅读本书，既可以是一次空中旅行，也可以是一次品读服务行业精神的旅程。
推荐理由
本书诠释了服务行业的人文精神，是一本看似轻松的文学读物，背后却是服务行业人员的百般苦衷以及对职业的热爱和执着。
