中国文化背景下顾客保留研究
图书信息
书名：中国文化背景下顾客保留研究作者：刘建华
包装：平装
开本：16
页数：162页
全文字数：218000
出版社：天津大学出版社
出版时间：2012-12
图书简介
本书以河北省某特大制造型企业作为研究对象，采用三角形验证法检验假设结果的一致性。作者深入挖掘中国传统文化背景下的顾客保留形成机制，探讨了顾客保留的内在机理并得出顾客保留是信任与转移障碍作用的共同结果。本书论证了顾客保留是长期的动态过程，企业特征、人际关系、交易关系通过影响顾客信任和转移障碍对其产生影响。作者以根据案例分析结果形成完整的企业管理理论体系为目标，前瞻性地探讨了与顾客保留相关的更加深入、基础理论的研究方向。
推荐理由
该书有助于读者了解中国文化背景下的顾客保留形成机制，通过深入探讨顾客保留的内在机理，能够为企业打造全面的客户管理体系提供有益思路和方法。同时，案例的深入剖析也能对那些想要提高客户满意度和忠诚度的企业提供很好的借鉴。
