物业服务礼仪/高职高专物业管理专业规划教材
图书信息
书名：物业服务礼仪/高职高专物业管理专业规划教材作者：叶秀霜,雷明化,麻惠丹
包装：平装
开本：16
全文字数：331000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2016-12-01
图书简介
本书共包括6个项目。项目一，通过对礼仪的含义、起源与物业服务之间关系的剖析，明确了礼仪对物业服务质量所起的重要作用，以及学习、提升从业人员礼仪修养的必要性。项目二，阐述职业形象塑造的重要性、必要性，结合职业特点、服务要求及工作任务，介绍了个人仪容、仪表、仪态等环节的具体要求及修饰、养成方法。项目三，结合物业服务与管理的职业特点，介绍了见面、馈赠、拜访、宴请等社交礼仪的具体要求及实操技巧。项目四，从服务语言的规范要求、具体礼貌用语的使用、交流的技巧、通信工具的正确使用4个方面介绍了有效沟通的相关知识和技巧。项目五，从办公环境的布置维护、办公室人际交往的把握、物业服务文书的写作与传递4个方面介绍了物业内部服务礼仪的规范与要求，同时依据前台接待服务、会所服务、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化养护服务等工作岗位，介绍了外部服务礼仪的规范与要求。项目六，主要介绍了国际接待礼仪规范、世界主要国家或地区的习俗礼仪以及我国部分少数民族的习俗礼仪。
推荐理由
本书是高职高专物业管理专业规划教材，不仅适合学生阅读学习，也适合物业服务企业开展业务培训或日常工作的指导用书。通过本书可以了解物业服务礼仪的重要性、起源及发展，认识物业从业人员应具备的礼仪知识、交往技能及职业习惯，提升物业服务质量，加强服务态度，改善服务效果。同时，本书还详细介绍了职业形象塑造、社交礼仪、沟通礼仪、服务礼仪等方面的具体要求和实操技巧，可以使从业人员更好地开展物业服务工作。
