铁路客运服务礼仪
图书信息
书名：铁路客运服务礼仪作者：卢春华,刘颖异
包装：平装
开本：16
出版社：北京理工大学出版社
出版时间：2018-08-01
图书简介
《铁路客运服务礼仪》是一本介绍与旅客互动中应遵循的规范和技巧的书籍。在我国日益扩大的旅客运输市场中，为提升旅客的满意度和忠诚度，以及铁路企业形象，规范、优雅的服务礼仪变得尤为重要。本书详细介绍了铁路客运服务概述、接待礼仪、铁路客运服务人员的形象礼仪、服务语言礼仪以及铁路客运服务人员常用服务礼仪等内容。 除了对铁路客运服务的各方面进行细致地讲解和演示外，本书还为读者提供了很多示例和实践指导，以助学者理论与实践相结合。通过本书的学习，铁路客运服务人员不仅可以展示自己的外在美和内在修养，更可以拉近与旅客的距离，提升旅客的满意度和忠诚度，树立铁路服务的良好窗口形象。
推荐理由
《铁路客运服务礼仪》是一本作为铁路企业形象及服务水平提升的教育类图书。铁路客运服务作为服务行业的重要一环，更要注重礼仪，展现个人的素质和企业形象。本书内容详实，含系统化的规范和技巧，旨在对铁路客运服务人员的素质和形象提升有着积极的意义。作为一名读者，我们可以借此书了解旅客服务礼仪的基础知识和实用技巧，实现更好的服务、更好的形象。