民航服务礼仪
图书信息
书名：民航服务礼仪作者：宋文静
包装：平装-胶订
开本：16
页数：172页
全文字数：282000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2019-03-01
图书简介
《民航服务礼仪》是一本从民航服务人员的职业素养到涉外礼仪、沟通技巧等方面进行系统培训和讲解的应用型教材。本书内容分为基本理论知识篇和实操实训篇两个部分，确保民航服务人员可以从理论到实践实现全面的培训。基本理论知识篇包括民航服务礼仪概述、职业素养、商务礼仪、接待服务礼仪、沟通技巧等方面的内容，这部分主要确保民航服务人员能够清楚掌握礼仪概念，理解民航服务的作用和功能，提升职业素养，掌握商务礼仪和接待服务礼仪规范，以及掌握沟通技巧，从而在实践工作中更好地服务旅客。实操实训篇主要包括微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练等方面的内容，这部分主要通过实操实训，确保民航服务人员能够深化理论学习，提升服务质量水平。总之，这本书是一本值得读者使用的实用型专业教材，既帮助民航服务人员提升职业素质，也有利于提升服务质量和满意度。
推荐理由
作为民航服务工作从业人员必备教材，《民航服务礼仪》内容丰富，科学实用，非常值得推荐。通过阅读本书，民航服务工作人员可以更全面地掌握礼仪知识和实践技巧，更好地处理和解决接待服务中遇到的各种问题，提高服务满意度。此外，本书既具有基本理论知识讲解，也有实操实训部分，因此在实践中也具有很好的可操作性和针对性，能够帮助民航服务工作人员提升职业素质和水平，为创造更好的旅行服务环境做出积极贡献。