公共服务：提升绩效之路
图书信息
书名：公共服务：提升绩效之路作者：Philip Kotler,菲利普·科特勒,Nancy Lee,南希·李,王永贵
包装：平装
开本：16
出版社：电子工业出版社
出版时间：2015-08-01
图书简介
《公共服务：提升绩效之路》是一本专门为政府部门和公共组织从业人员撰写的市场营销之作。作为营销管理大师科特勒的著作，本书提供了丰富的市场营销知识和方法，帮助政府机构和公共服务组织提高绩效，提升公众参与度和支持程度。本书包含三部分内容：导论、市场营销工具在公共部门的应用和营销流程的管理。读者可以从中了解如何抓住机会满足公民需求，了解市场营销的思维，开发和巩固热门计划和服务，制定有激励性的价格、诱因与罚则，优化分销渠道，构建和保持理想的品牌识别，与目标公众有效沟通，改善服务和提升顾客满意度，影响积极的公众行为，形成战略合作关系；还可以学习如何收集公众资料、意见和反馈，监控与绩效评估，开发引人注目的营销计划等。本书不仅为公共组织指明了提升绩效的道路，而且还提供了切实可行的方法，并且是沃顿商业经典课程的作品之一。
推荐理由
推荐理由：该书是一本专门为政府及公共部门从业人员撰写的市场营销之作，内容丰富，涵盖市场营销知识和方法，帮助政府机构和公共服务组织提高绩效，提升公众参与度和支持程度，对于公共服务管理人员来说具有很高的实用价值。而且，本书由营销管理大师科特勒所著，其权威性和可信度显然十分值得读者信赖。因此，如果你希望提升公共服务组织的绩效，增加公众支持和参与度，那么《公共服务：提升绩效之路》就是一本不可多得的好书，值得一读！
