公共服务中的情绪劳动（公共行政与公共管理经典译丛）
图书信息
书名：公共服务中的情绪劳动（公共行政与公共管理经典译丛）作者：玛丽·E·盖伊,梅雷迪思·A·纽曼,周文霞,孙霄雪,陈文静
包装：平装
开本：16
页数：180页
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2014-5
图书简介
公共部门的工作需要面对面的公开交流，这便是情绪劳动。本书通过大量的访谈及调查数据为基础，深入探讨了公共服务中的情绪劳动。情绪劳动虽难以量化和测量，但对于完成公共部门的工作重要不可或缺。本书详细阐述了情绪劳动在关爱、公共行政理论与实践、公民满意度、倦怠与收益等方面的作用，并对情绪劳动的不平等待遇、现状和未来发展趋势进行了全面讨论。
读完本书，您将更深入地了解公共服务中的情绪劳动，这对提高服务质量和工作效率，提高员工满意度具有积极作用。
推荐理由
作为一本全面介绍情绪劳动在公共服务中作用的著作，本书通过大量实践案例和访谈数据，深刻揭示了情绪劳动在公共服务领域中的价值，同时也告诉我们情绪劳动的甜与苦。对于在公共服务领域工作的职业人士，本书将帮助您更好地理解和应对情绪劳动，提高工作质量和效率；对于其他人群来说，本书也将对您的工作和生活有所启示，值得一读。