机场精益运营管理

《机场精益运营管理》主要从理论和实践的角度出发，以浦东国际机场为例，详细介绍了机场类大型服务行业如何进行精益管理的开展和推进。本书分为11章，分别介绍了机场运营与精益管理、精益管理在浦东机场的探索历程、机场前台接触管理、后台支撑管理、机场服务链管理、航班正常管理、精益文化建设、精益智慧管理等八个方面的内容。其中，第2章从精益理论的概述、民航精益管理的案例等角度探讨了精益管理在机场中的应用；第3章介绍了浦东机场的精益管理探索历程，分别从总体推进、重点突破、全面导入和深化提高四个方面进行阐述；第5章和第6章分别从前台接触管理和后台支撑管理两个方面着重介绍了机场各个环节的精益改进案例；第7章从机场服务链的构成和特点出发，介绍了机场服务链管理实践，并详细分析了浦东机场四个管理平台的建设和精益改进案例；第8章和第9章分别从航班正常管理和精益文化建设两个方面介绍了机场精益管理的重要内容，并针对知识管理的精益实践和人才培养提出了措施和建议；最后，第10章和第11章分别探讨了机场精益智慧管理的实践和展望，以及机场精益管理的成果和价值提升。