民航服务沟通技巧
图书信息
书名：民航服务沟通技巧作者：焦巧,梁冬林
包装：平装
开本：16
全文字数：312000
出版社：重庆大学出版社
出版时间：2019-12-01
图书简介
《民航服务沟通技巧》详细讲解了地勤和客舱行业规范语言表达和服务沟通技巧，共分为七个部分，内容由浅入深。其中包括民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理沟通技巧等。每个单元还有相应的训练内容，充分注重实际应用。该书适合从事地勤和客舱行业的专业人员，也适合在高等院校和中专空乘专业进行教学和训练。
推荐理由
该书内容丰富，实用性强，详细讲解了地勤和客舱行业规范语言表达和服务沟通技巧，全面地介绍了每个单元的应用，十分适合地勤和客舱行业从业人员和空乘专业学生使用。同时，书籍还对每个单元的知识点进行了总结和归纳，有助于读者更好地理解书中内容，掌握相关技能。推荐这本书给有志于从事地勤和客舱行业的读者，帮助他们更好地掌握规范服务沟通技巧。