民航客舱服务与管理
图书信息
书名：民航客舱服务与管理作者：韩瑛,俞晴莲,刘琦
包装：平装
开本：16
页数：253页
出版社：化学工业出版社
出版时间：2012-10
图书简介
本书详细介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。上篇“客舱服务”包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧共七章；下篇“客舱管理”包括：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救共六章。 本书不仅是高职高专空中乘务和航空服务专业的教材，也适用于行业培训及相关空中乘务人员进行参考。读完本书，您将对民航客舱服务与管理有更全面系统的认识，利于提高客户服务质量和运输安全水平。
推荐理由
《民航客舱服务与管理》内容详实且全面，适用于空中乘务和航空服务专业学生及从业人员进行参考和学习，是一部必备的学习资料。通过本书的学习，读者将对客舱服务和管理的相关知识有更深入的了解，提高服务水平和运输安全水平。