城市轨道交通客运服务心理学
图书信息
书名：城市轨道交通客运服务心理学作者：邹雄,熊慧茹
包装：平装
出版社：西南交通大学出版社
出版时间：2017-09-01
图书简介
《城市轨道交通客运服务心理学》是一本针对城市轨道交通服务心理做了透彻分析的高职教材。本书共分为三个板块：认知篇，服务篇和素质篇。在认知篇中，作者详细阐述了心理学基础知识和城市轨道交通服务心理学；在服务篇中，分析了乘客的知觉分析、情绪管理、需求满足、个性分析、群体心理、投诉心理、以及乘客与员工间的人际沟通；在素质篇中，则重点讲述了轨道客运服务人员心理素质的培养、服务素质的提升，以及如何做一名优秀的城轨客运服务人员。本书旨在帮助读者加强心理素质，提升服务质量，具有较高的参考价值。
推荐理由
本书适合城市轨道交通从业人员、心理学专业学生以及对城市轨道交通服务心理感兴趣的读者学习，通过学习本书，读者可以了解城市轨道交通乘客的心理需求和反应，提高服务质量和客户满意度。同时，本书采用案例分析和实践演练的方法，使读者能够深入了解心理学知识，加强实践能力，对提升自身素质和职业能力有很大的帮助。
