铁路客户服务业务

铁路客户服务业务是指铁路公司从事的一系列旅客服务和货物服务业务，其中旅客服务更是备受关注。本书的6个项目包括铁路客户服务认知、业务综合平台、服务管理规范、服务员素质提升、会员制管理、失信人惩戒机制。通过本书的学习，读者能全面了解铁路客户服务业务，并掌握相关的管理规范和服务技能，提升服务质量和客户满意度。 在本书的铁路客户服务认知一章，介绍了铁路客户服务的概念、特点、意义等，可以帮助读者深入了解铁路客户服务的重要性。铁路客户服务综合平台包括了中国铁路客户服务中心，在该平台上，读者能够了解各项服务内容和服务流程。铁路客户服务业务管理规范提供了服务管理流程和典型案例，帮助铁路员工规范业务操作流程，提高服务质量。在铁路客户服务员素质提升一章，提供了提高语言、沟通能力和心理健康管理的方法，帮助服务员提升自身技能。铁路客户会员制管理章节介绍了铁路畅行会员计划，以及会员服务的管理方法。最后，在铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制一章，介绍了失信人惩戒机制和相关管理规定。 本书的编写借鉴了“课程思政”的指导思想，将思想政治教育内容融入到课程教材中，有利于读者树立正确的服务理念和价值观。作为一本综合性的教材，不仅可以为铁路运输类专业的学生提供完备的专业知识，也可以成为铁路职工提高服务质量和技能的一本指导书。