中等职业教育技能人才培养培训创新教材：客户沟通能力教程（客户信息服务专业适用）
图书信息
书名：中等职业教育技能人才培养培训创新教材：客户沟通能力教程（客户信息服务专业适用）作者：张超
包装：平装
开本：16
页数：241页
全文字数：274000
出版社：中央广播电视大学出版社
出版时间：2011-8
图书简介
本书全面总结了联络中心岗位群的核心能力点，并在国际上率先总结出来联络中心基于CBET的DACUM表，按特点以小组学习（Team Learning）的方式展开。分四个模块，内容包括客户服务礼仪、客户服务技巧、客户沟通技巧和客户投诉处理。对于从事进入联络中心岗位的学生或职场从业者来说，是很好的一份学习资料。
推荐理由
推荐理由：本书是一本非常实用的教材，在现代服务业中，对于从事联络中心类工作的学生或职场从业者都有很大的帮助，尤其是针对当前国家服务外包产业的需求，本书内容更具指导性和实用性。对于想要提高客户沟通能力的人员来说，本书也能提供极大的帮助。因此，我强烈推荐这本书给有需要的读者。
