电子商务客户服务
图书信息
书名：电子商务客户服务作者：人力资源和社会保障部教材办公室
包装：平装
开本：16
全文字数：102000
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2017-07-01
图书简介
本书主要分为4章，在第1章中，作者简要概述了电子商务客户服务的概念和重要性。第2章介绍了电商客服售前准备，包括熟悉商品、交流工具、网购客户和工作流程等。第3章介绍了电商售前和售中客服，包括客户接待、订单处理和客户信息整理等。第4章介绍了电商售后客服，包括售后服务、交易纠纷处理和回访客户等。此外，本书还重点阐述了网络客户服务的主要方式和工具的使用，以及网络客户服务质量管理等。本书全面系统地介绍了电商客户服务知识，对于电商从业者和服务从业者来说，是一本不可或缺的参考书。
推荐理由
本书对于电商从业者和服务从业者是一本不可或缺的参考书，特别是对于电商客户服务初学者来说，本书系统全面地介绍了电商客户服务的基础知识、沟通技巧、礼仪以及服务流程、质量管理等内容，让读者能够更好地理解和掌握电商客户服务的各个环节。
