全国空中乘务专业规划教材：民航服务心理与实务（第2版）
图书信息
书名：全国空中乘务专业规划教材：民航服务心理与实务（第2版）作者：张澜
包装：平装
开本：16
页数：254页
全文字数：265000
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2013-4
图书简介
《全国空中乘务专业规划教材：民航服务心理与实务（第2版）》是一本将心理学知识与民航服务有机整合的教材。本书包含上下两篇，其中上篇主要介绍心理学在民航服务中的应用，从民航服务心理学概述、社会知觉、旅客需要、态度、沟通、客我交往六个章节展开，详细讲解民航服务的本质和旅客的心理需求，并提供相应的服务方式。下篇主要讲述民航服务人员的心理素质与职业素养，从民航服务人员的心理素质与职业道德、个性特点、情绪调控、语言技巧、突发事件的应付、风俗与礼仪等方面进行阐释。本书重点突出民航服务中的心理需求，对提升民航服务的质量和水平具有重要意义。
推荐理由
本书作为一本全国空中乘务专业规划教材，以心理学知识与民航服务相结合的方式，详细讲解了民航服务的本质和旅客的心理需求。全书所提供的服务方式和行业知识对初入行业的空乘人员非常有用，同时，对于已经在行业中工作的空乘人员，也能够提供不少启示和借鉴，对提升服务水平和职业素养有着积极的帮助作用。因此，本书值得一读。
