商业银行从业人员必备培训教材：商业银行柜台服务宝典
图书信息
书名：商业银行从业人员必备培训教材：商业银行柜台服务宝典作者：符风云,陈金都
包装：平装
开本：32
页数：149页
出版社：中国工人出版社
出版时间：2008-8
图书简介
《商业银行柜台服务宝典》是一本针对银行从业人员所推出的培训教材，全书通过丰富的案例来阐述商业银行服务理念和方法，对一线员工的专业技能提升和实践操作有着极大的帮助。本书所列举的案例均为真实广东发展银行各网点规范化服务过程中所遇到的问题，展现了具体可行的解决方案。本书从礼仪、投诉处理、柜台服务技巧以及常用规章制度等几个方面，为银行从业人员提供了具体的操作指南和解决方案，对于银行从业人员来说，这是一本值得阅读的学习参考书。
推荐理由
对于想要提升银行从业人员服务技能的人来说，这本《商业银行柜台服务宝典》不可多得。本书采用实战案例、针对性服务和操作指南等多种方式，旨在帮助银行从业人员提高自身的服务能力和解决复杂问题的能力，也为银行工作中的各种实际情况提供了实用的解决方案。