客舱服务/“十二五”职业教育国家规划教材·民航运输类专业“十二五”规划教材
图书信息
书名：客舱服务/“十二五”职业教育国家规划教材·民航运输类专业“十二五”规划教材作者：廖正非,孔庆棠
包装：平装
开本：16
全文字数：262000
出版社：国防工业出版社
出版时间：2015-03-01
图书简介
《客舱服务/“十二五”职业教育国家规划教材·民航运输类专业“十二五”规划教材》从专业的角度全方位揭示了民航乘务员（空中乘务员）岗位的工作内容、工作程序、注意事项及要求。共7个学习单元，用五项航班飞行任务作为载体，包括民航乘务员基础知识、客舱服务基本技能、特殊旅客服务、特殊情况（航班延误）处置等内容，涵盖了民航乘务员服务工作所涉及的各个方面。本书内容实用、丰富。按照民航乘务员岗位工作实际和学生认知学习的规律安排了适当的训练项目，最终引导学生应用知识，掌握岗位技能，逐步具备民航乘务员岗位的专业能力和综合素质。本书可作为高职院校空中乘务、航空服务专业的教材，也可作为普通高等学校相关专业教材，以及从事航空旅客服务的专业工作人员的参考书。
推荐理由
本书涵盖了民航乘务员服务工作所涉及的各个方面，包括基础知识、客舱服务技能、特殊情况下的处置等。内容实用，是学习与从事航空旅客服务的专业人士不可或缺的参考书。
