电信业务应用与客户服务
图书信息
书名：电信业务应用与客户服务作者：李丽,何亮
包装：平装
开本：16
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2015-02-01
图书简介
《电信业务应用与客户服务》全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。其中，基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知以及电信业务认知等基本概念；电信业务篇则介绍了固定通信典型业务、移动语音类相关业务、移动消息类相关业务、移动视频类相关业务、移动访问下载类业务、移动定位业务和移动商务类业务等多个方面；客户服务篇则分别讨论了客户服务、大客户维护以及客户服务管理等不同主题。
本书涵盖了电信行业的核心知识点和业务应用，旨在帮助读者全面了解电信行业的发展历程、产业结构、监管机制等基础性内容，并学习电信业务的认知和应用，以及客户服务的管理，为从业人员提供了一本全面系统，实用性强的参考读物。
推荐理由
该书是一本全面系统地介绍电信业务应用与客户服务的专业著作，内容详实，包含了电信与通讯、电信行业认识、电信业务、固定通信业务、移动语音、移动消息、移动视频、移动定位、移动商务、客户服务等多个方面，涵盖了电信行业的核心知识点和业务应用。对于电信行业的从业人员和学生都具有很高的参考价值，推荐购买。
