服务的细节020：线下体验店
图书信息
书名：服务的细节020：线下体验店作者：藤村正宏,赵小平
包装：平装
开本：32
页数：162页
出版社：东方出版社
出版时间：2014-10
图书简介
《服务的细节020：线下体验店》是东方出版社出版的重点项目之一。本书探讨如何通过体验式营销提高线下收益，旨在引进日本近几年内出版的优质服务领域图书。首先，本书总结了客户体验的重要性，强调顾客视体验为商品的重要组成部分，强调了服务质量和服务细节的重要性，提高企业形象和利润。同时，本书也指出，仅靠商品和服务等传统的营销理念，不能拯救萎靡线下店。本书还介绍了出售体验的威力，指出了企业应该根据顾客的需求和情感导向出售实实在在的体验，如何引起顾客的共鸣和回头率。在建立良好的顾客关系方面，本书则强调传递“事情”使关系产生，并提出了实用的建议和解决方案。教育企业避免与顾客脱节，通过细节打造完美服务体验。本书为业界管理者提供了丰富的实用建议和措施，是了解现代商业营销优化的好书。
推荐理由
本书通过丰富的实例与数据为读者展示营销策略的实用性和营养价值。在如今互联网时代，线下店正面临困境，消费者对线上店的投诉与纷争日益增多，而线下店则需要通过提供完美的服务体验赢得顾客心，从而提高收益。本书的优秀之处在于，它内容翔实，深入浅出，对于任何有意提高顾客体验和营销能力的管理人员和市场专家来说，都是一本不可缺少的好书。