服务力为王：卓越服务力理论与案例
图书信息
书名：服务力为王：卓越服务力理论与案例作者：王春和,陈步峰
包装：平装
开本：16
全文字数：332000
出版社：中国经济出版社
出版时间：2016-01-01
图书简介
本书系统地阐述了服务力的独创性理论和真实案例。通过科学解析服务力的价值、内涵、外延和7个维度、13个着力点，探讨了服务创新热点，深入浅出地分享了服务的快乐服务、亲情服务、人性化服务、品牌服务和感动服务。作者通过90个真实案例，既吸取全球500强企业的服务经验，更注意总结和提升本土企业的创新时间和服务亮点，案例涉及金融、保险、地产、汽车、通信、家电、餐饮、旅游、商贸等多个行业，客户类型涵盖政府机构、全球500强企业、国有企业、民营企业等多个领域。读者不仅可以深入了解服务力的理论，还能从全球最优秀的企业案例中，掌握如何在现实环境中提升服务力，让平庸企业一跃成为全球500强。
推荐理由
本书系统而深入地阐述了服务力的理论和90个真实案例，实用性强，适合各行各业的从业者和服务专业研究者阅读。同时，作为MBA商学院最青睐的企业晋级课程，本书也适合政府公务员、外企白领、国企员工和民企员工的职场晋升之用。本书的优势在于深入浅出地阐述了服务力的内在含义，不仅可以帮助读者提升服务质量，而且可以激发读者进一步实践服务创新，从而在市场竞争中立于不败之地。