服务外包工程教育系列：呼叫中心实训教程
图书信息
书名：服务外包工程教育系列：呼叫中心实训教程作者：全国服务外包人才培养高峰论坛组织,宫冠英
包装：平装
开本：16
页数：232页
全文字数：362000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2011-9
图书简介
《服务外包工程教育系列：呼叫中心实训教程》是一部面向本科和专科学生进行专业培训的使用教材。全书分为三大部分：优秀部分概述，主要介绍服务外包和呼叫中心的相关情况及问题，以及相关的基本理论；第二部分呼叫中心通用基本技能，主要掌握呼叫中心从业人员应具备的基本技能；第三部分是呼叫中心专业技能培训，详细讲述不同类别的岗位应掌握的专业技能。全书内容深入浅出，既有理论知识又有实践技巧，对于呼叫中心管理或从业人员自学也有很大帮助。
推荐理由
该书是一部面向呼叫中心行业的高质量教材。本书采用系统化的方式，对服务外包、呼叫中心的定义、分类、产业发展的相关情况及问题等进行了全面介绍。本书不仅掌握了呼叫中心从业人员应具备的基本技能，还着重讲述了不同类别岗位中应掌握的专业技能。无论是在学业上，还是在日常工作中，都具有很大借鉴作用。