转换成本与顾客忠诚度：中国移动通信市场的实证研究
图书信息
书名：转换成本与顾客忠诚度：中国移动通信市场的实证研究作者：刘国锋,张梦霞,商彦强,迟建
包装：平装
开本：16
页数：252页
全文字数：233000
出版社：经济管理出版社
出版时间：2021-01-01
图书简介
《转换成本与顾客忠诚度：中国移动通信市场的实证研究》聚焦于电信服务行业中的顾客忠诚管理问题，从转换成本角度出发，深入研究顾客忠诚度管理问题。本书从消费者心理与行为模式出发，研究转换成本影响顾客忠诚的作用路径、形成过程，归纳了感知、情绪、态度、意向、行为的逻辑关系，构建了系列量表和转换成本-忠诚度的模型，深刻揭示转换成本对顾客忠诚的作用机理。本书透彻解读了转换成本的概念、分类、测量，分析了转换成本与忠诚度的关系及情绪、态度、文化价值观的影响因素，提出了一系列关于提高服务质量和提升顾客忠诚度的建议，为电信运营商改善服务质量、提高顾客忠诚度等方面提供实用性建议。
推荐理由
在电信服务行业竞争激烈、来自互联网的新兴通信服务供应商不断蚕食市场份额的情况下，顾客忠诚度的管理尤为重要。本书从转换成本角度出发，系统研究了顾客忠诚度管理问题，透彻分析了转换成本对顾客忠诚的影响机理和作用路径，对电信运营商提高服务质量、提升顾客忠诚度有重要意义。
