酒店经理的沟通艺术
图书信息
书名：酒店经理的沟通艺术作者：程新友
包装：平装
开本：16
页数：212页
全文字数：196000
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2010-1
图书简介
《酒店经理的沟通艺术》是一本通过现代酒店行业的实践和理论分析，总结提炼出的一套完整、系统、实用的沟通技巧指南。本书针对上行沟通、下行沟通和平行沟通三种沟通方式的问题进行深入分析，指导读者在酒店管理中运用科学的沟通方法，建立良好的沟通体系，并有效解决沟通中面临的各种问题。本书涵盖了诸多知识点，包括宾客沟通的技巧、处理宾客投诉的方法、上下级沟通的艺术、与同级沟通、与下级沟通的技巧以及如何打破沟通的障碍，提高沟通的效率等。本书内容系统完整，可行性强，是适合酒店管理人员及有志于从事酒店行业的人士、学生等自学与教学使用的优秀读物。
推荐理由
本书适合所有想要在酒店行业成功的人士。在现今的酒店行业，有效的沟通是至关重要的。本书不仅帮助读者掌握实用的沟通技巧，更加强调了运用沟通方法来建立强大团队和良好的服务关系。同时，本书的内容涵盖面广，从宾客沟通、上行下行沟通、打破沟通的障碍等多个方面进行了深入的解析，十分全面。针对酒店管理工作中的实际问题，以丰富的案例和实践演练进行现实的教学使本书更具实际应用性。总之，本书是一本既有理论性又有实践性的优秀读物，非常值得我们去学习与推荐。
