顾客满意度与ACSI
图书信息
书名：顾客满意度与ACSI作者：刘金兰
包装：简裝本
开本：16
页数：197页
出版社：天津大学出版社
出版时间：2006-1
图书简介
《顾客满意度与ACSI》是一本关于顾客满意度与赢利能力关系的经典之作。本书详细介绍了美国顾客满意度指数ACSI的建模方法和计算方式，以及顾客满意度与公司赢利能力之间的紧密联系。在讲解ACSI模型的基础上，本书还分析了顾客期望、忠诚度、抱怨等方面对顾客满意度的影响，为企业制定更好的顾客满意度战略提供了重要的参考。本书不仅对市场营销和企业管理人员有重要的启示，而且对广大读者了解顾客满意度等方面的知识也非常有帮助。
推荐理由
本书对于经济学、市场营销、商业管理等专业学生和从事企业管理工作的人员都非常有借鉴意义。本书不仅阐述了顾客满意度的理论知识，而且深入剖析了实际应用，突破了传统营销思维的局限。对于希望在竞争激烈的市场中取得优势的企业来说，本书提供了很好的案例和实践经验，不仅可以帮助企业制定更加科学的营销策略，而且可以提高企业的核心竞争力。
