蚂蚁板倒大象
图书信息
书名：蚂蚁板倒大象作者：郑楚达
包装：平装
页数：239页
全文字数：235000
出版社：中国工人出版社
出版时间：2004-1
图书简介
《蚂蚁板倒大象》解决企业如何赢得客户满意和忠诚的问题，其核心理念是客户服务全接触。首先，书中揭示客户的心理，客户与客户资源，以及谁是真正的“上帝”，让企业了解客户特点，从而做出正确的决策。接下来，书中描述如何为客户提供最优质服务，如何让客户满意并最终赢得客户的忠诚，例如满意与忠诚的互动关系，让客户满意的新途径等，为企业提供营销策略。同时，书中还介绍如何管理客户价值，营造客户关系，并构建企业的服务团队与平台，帮助企业提升服务水平。最后，书中详细说明解决客户投诉的方法，为企业提供卓越的客户服务技巧和方法。
推荐理由
《蚂蚁板倒大象》是面向全体员工的实战指南。本书详细介绍了如何为企业的客户提供优质服务，以及如何树立正确的服务理念，构建高效的客户服务平台和团队，使满意客户成为企业的忠诚客户，从而为企业带来长远发展的活力。作为一本解决实际问题的管理实战专著，建议给所有企业员工和服务行业从业人员以及想要了解客户服务的读者推荐此书。