服务环境对顾客公民行为的影响研究：以背景音乐为例
图书信息
书名：服务环境对顾客公民行为的影响研究：以背景音乐为例作者：宋扬
包装：平装
开本：16
页数：152页
出版社：经济管理出版社
出版时间：2013-1
图书简介
《服务环境对顾客公民行为的影响研究：以背景音乐为例》是一本以背景音乐为例的研究顾客公民行为与服务环境关系的实证研究类专著。全书分六章，结构清晰。优秀章为绪论，提出了研究背景、问题、目的和意义，并简述了研究的方法和思路，还介绍了本书的结构；第二章为理论基础和文献综述，研究了顾客公民行为理论、服务环境相关理论、消费情感、感知服务质量等多个理论基础；第三章重点探讨了背景音乐结构性因素对顾客公民行为的影响研究，包括研究假设、研究设计、数据汇总与分析等；第四章则是探讨了背景音乐与环境的一致性对顾客公民行为的影响研究；第五章则是在第三章和第四章研究的基础上，对整体服务环境和背景音乐对顾客公民行为影响的比较分析进行了系统而深入的研究；最后一章为研究结论与展望，作者对全书的研究结果进行了归纳总结，分析了本研究的创新点、局限性和未来的发展方向。本书研究内容严谨、实证可靠，对商业管理、服务业从业人员及相关人员进行管理及服务提升提供了启示和建议。
推荐理由
《服务环境对顾客公民行为的影响研究：以背景音乐为例》是一本非常实用的专著，研究了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同，深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理，并对商业管理、服务业从业人员及相关人员进行管理及服务提升提供了建议。本书系统而深入地探讨了服务环境与顾客公民行为的关系，尤其是背景音乐对顾客行为的影响，吸引着越来越多的服务业从业者的关注。通过本书，读者可以了解到各种不同类型的顾客公民行为形成机理、服务环境对顾客公民行为的影响、背景音乐对顾客公民行为的影响等方面的知识，掌握一些提升客户满意度的实用技巧和服务管理知识，有助于提升服务行业从业的理论素养和实践水平。
