客户中心积极心理学
图书信息
书名：客户中心积极心理学作者：石泉
包装：平装
开本：16
页数：276页
出版社：成都时代出版社
出版时间：2018-2
图书简介
客服中心作为一个企业内部职场责任心高的团队，与客户服务打交道，压力自然不小，积极地管理好自己的情绪和压力是非常重要的，本书正是这个方面的佼佼者。书籍用通俗易懂和幽默的语言，介绍了心理学在职场的应用，全书由四个部分构成。优秀部分详细阐述了职场情绪和压力管理的相关知识，如情绪管理的基本方法、职场压力源、压力的应对策略等等，对于在职场压力大的读者来说是很具实用价值的。第二部分注重于潜力和自我效能，从认识自己的潜力、积极心理、自我效能、催眠状态等方面详细探讨了这一问题。第三部分介绍了应对职场挫折的相关策略，如如何应对工作中的遭遇、人际关系处理技巧等等。最后一部分着重于心理健康，为读者提供了一些实用的方法来减轻工作所带来的压力或负面情绪。总之，本书内容简洁明了，实用性极高，对于在职场上遇到职业发展瓶颈，或是处于工作压力大时期的读者来说，读完此书，将会受益匪浅。
推荐理由
本书是一部介绍心理学在职场应用的佳作，对于广大客服中心的从业者来说，积极管理自己的情绪和压力是非常重要的。本书内容简洁明了，通俗易懂，充满幽默感，对于职场压力大的读者来说是很具实用价值的。书籍从四个部分来阐述心理学在职场的应用，包括职场情绪和压力管理、潜力与自我效能、应对职场挫折、心理健康等方面，每个部分都有对应的章节。涵盖了较为全面的知识，读完此书，读者将会受益匪浅，推荐给需要的读者。
