全媒体客户中心管理
图书信息
书名：全媒体客户中心管理作者：张艳
包装：平装
开本：16
页数：263页
全文字数：310000
出版社：成都时代出版社
出版时间：2016-8
图书简介
在这个“互联网+”的时代，客户互动管理变得越来越重要。在《全媒体客户中心管理》一书中，作者从客户互动的角度讲述呼叫中心如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营，如何借助大数据打造企业与客户的强关系，推动呼叫中心向价值中心转型。书中配合实战案例，详细阐述了全媒体客户中心的建设与升级、组织变革与团队管理、数字化管理、客户体验管理、社会化媒体等方面的内容，全面覆盖了呼叫中心变革的关键内容。本书适合广大企业客服、呼叫中心人员以及从事客户互动管理的人员阅读。
推荐理由
《全媒体客户中心管理》一书，通过作者丰富的实战经验和案例，详细介绍了呼叫中心如何转型升级。对于从事呼叫中心的同学，这本书是一本不可多得的实用指南，可以帮助读者更好地理解呼叫中心运营的本质，同时也能给大家带来启迪和灵感。
