服务标准化导论
图书信息
书名：服务标准化导论作者：柳成洋
包装：平装
开本：32
页数：286页
出版社：中国标准出版社
出版时间：2009-12
图书简介
服务标准化是一门新兴的标准化领域，旨在提高服务质量、保障消费者权益、促进服务行业发展。《服务标准化导论》是一本系统介绍服务标准化的专业著作。全书共分七章，包括服务与服务业、服务与服务业标准化、国际、国外服务标准化发展现状及趋势、服务标准制定、服务业标准体系建设研究、我国服务标准化管理体制和运行机制、服务标准化与行业发展等内容。本书除了总结和提炼服务标准化基础理论和通用方法外，还重点阐述了旅游、邮政、物流、气象和文化创意等产业的标准化工作，为我国今后服务标准化工作顺利推进提供了理论依据和实践方法。
推荐理由
本书内容丰富，既有理论知识又有实践经验，可供服务工作者和标准化工作者参考。该书系统全面地介绍了服务标准化的基本理论、标准制定程序、标准体系构建、管理机制及案例分析。通过该书的学习，读者可以更好地了解服务标准化的概念、方法和运作方式，提高服务质量，增强服务行业的竞争力。
