全面均衡管理系列丛书·STAR：星标准·心服务
图书信息
书名：全面均衡管理系列丛书·STAR：星标准·心服务作者：许景宏
包装：平装
开本：32
全文字数：124000
出版社：中国物资出版社
出版时间：2013-10-01
图书简介
全面均衡管理系列丛书·STAR：星标准·心服务详细地介绍STAR服务模式中的各种工具、方法、思想的产生背景、内在逻辑和应用效果，以及一个完整的实践案例。本书前四章系统地介绍了STAR服务模式的产生背景、运作原理、实现方法、应用效果等内容，第五章对前四章的描述进行总结与提炼，系统介绍STAR服务模式的理论、工具及应用步骤。第六章介绍了一个完整的实践STAR服务模式的案例。全书内容涵盖了服务质量管理的方方面面，以及服务业应该如何满足客户需求，是服务业从业人员必备的管理工具书。
推荐理由
《全面均衡管理系列丛书·STAR：星标准·心服务》详细介绍了服务质量管理模式中的各种工具、方法、思想的产生背景、内在逻辑和应用效果，以及一个完整的实践案例。本书适用于服务企业的管理者和服务从业人员，也适用于相关管理学学科的学术研究者。我们强烈推荐这本书给所有从事服务业的同心，因为它可以帮助他们更好地了解如何满足客户需求，提高企业的服务质量，提升企业的信誉度和客户满意度。
