电子商务行业顾客忠诚形成机制研究：基于顾客主导逻辑和关系视角
图书信息
书名：电子商务行业顾客忠诚形成机制研究：基于顾客主导逻辑和关系视角作者：华迎
包装：平装
开本：16
全文字数：189000
出版社：对外经贸贸易大学出版社
出版时间：2014-10-01
图书简介
《电子商务行业顾客忠诚形成机制研究：基于顾客主导逻辑和关系视角》分析了适用于网络购物行业的顾客参与构成维度及测量量表；界定了关系质量构成维度，分析了顾客参与通过关系质量对顾客忠诚的影响机制，并构建了完整的理论模型，探讨了顾客参与不同维度与各变量之间的影响路径；最后将顾客按不同标准分组，检验模型适用性，并比较分析各组路径系数的差异。该书为电子商务企业的顾客忠诚管理提供了理论支持。
推荐理由
该书系统阐述了电子商务企业顾客忠诚形成机制，提出了一套完整的理论模型，在电子商务业实践中有一定的指导作用。建议电子商务从业人员、商学院师生等阅读，同时也适合那些对电子商务或者管理学感兴趣的读者。
