B2C电子商务企业顾客体验实证研究
图书信息
书名：B2C电子商务企业顾客体验实证研究作者：裴一蕾
包装：平装
开本：16
全文字数：180000
出版社：中国经济出版社
出版时间：2015-01-01
图书简介
本书在梳理顾客体验研究文献的基础上，通过实证研究，构建并验证了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型，并开发了我国网络消费市场中度量B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效的相关研究。本书评价了我国B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效的现状，并揭示了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的作用机理。通过本书，读者可以了解到顾客体验对企业服务质量和营销绩效的重要性，并获取提高服务质量的具体实用指导。
推荐理由
本书系统地研究了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系，为电子商务企业管理者提供了重要的参考和实用指导。通过实证研究，本书构建了顾客体验与企业绩效关系的结构模型，揭示了顾客体验对服务质量和营销绩效的正向影响。本书具有良好的学术价值和实践意义，推荐给顾客体验理论研究者和电子商务企业管理者。