好书推荐网 收藏本站
当前位置: 好书推荐 > 电子商务 > 详情

B2C电子商务企业顾客体验实证研究

更新时间: 2024年10月06日 访问量: 808次
图书分类 : 电子商务
B2C电子商务企业顾客体验实证研究

图书信息

书名:B2C电子商务企业顾客体验实证研究
作者:裴一蕾
包装:平装
开本:16
全文字数:180000
出版社:中国经济出版社
出版时间:2015-01-01

图书简介

本书在梳理顾客体验研究文献的基础上,通过实证研究,构建并验证了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型,并开发了我国网络消费市场中度量B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效的相关研究。本书评价了我国B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效的现状,并揭示了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的作用机理。通过本书,读者可以了解到顾客体验对企业服务质量和营销绩效的重要性,并获取提高服务质量的具体实用指导。

推荐理由

本书系统地研究了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系,为电子商务企业管理者提供了重要的参考和实用指导。通过实证研究,本书构建了顾客体验与企业绩效关系的结构模型,揭示了顾客体验对服务质量和营销绩效的正向影响。本书具有良好的学术价值和实践意义,推荐给顾客体验理论研究者和电子商务企业管理者。

裴一蕾的书,裴一蕾作品集